Jak kontaktovat Instagram

Spoluautor od Travis Boylls

Řekněme si to takhle: Instagram telefonicky kontaktovat NELZE. Jo, to naštve, že nemůžete mluvit s živou osobou, ale stejně jako většina internetových společností, nemá ani Instagram žádnou zákaznickou podporu, na kterou byste se mohli dovolat. Nemají ani žádnou emailovou adresu, kam byste mohli svůj dotaz poslat. Místo toho budete muset použít Centrum nápovědy, kde se nahlašují problémy, nebo je možné jim napsat přes Twitter či Facebook.

Metoda 1

Metoda 1 ze 2:
Centrum nápovědy

1
Otevřete si na webové stránce Instagramu Centrum nápovědy. Na této stránce můžete nahlašovat, když něco nefunguje, najdete zde pokyny pro přihlášení k účtu, nebo zde také můžete nahlásit účty, které porušují pravidla Instagramu nebo zákon.
- Centrum nápovědy Instagramu najdete na help.instagram.com
2
Pokud máte problémy se svým Instagramovým účtem nebo aplikací, klikněte na nabídku "Something's Not Working" (Něco nefunguje).
- Pokud chcete obnovit svůj účet, ke kterému se vám nedaří přihlásit, klikněte na "I Can't Log In" (Nemůžu se přihlásit). Upozorňujeme, že v případě Instagramu není možné resetovat heslo, pokud už nemáte přístup k emailové schránce, kterou jste pro registraci na Instagramu použili, a pokud váš účet není propojený s Facebookem.
- Pokud chcete nahlásit problémy, ke kterým během používání aplikace Instagram došlo (když vám například bezdůvodně padá), klikněte na "Report a Broken Feature" (Nahlásit nefunkčnost).
3
Klikněte na "Privacy & Safety Center" (Centrum soukromí a zabezpečení) a poté na "Report Something" (Nahlásit), pokud chcete hlásit problémy s ostatními uživateli nebo s vlastním účtem. Zde můžete nahlásit uživatele nebo účty, které porušují smluvní podmínky Instagramu nebo zákon. Můžete se sem také obrátit v případě, že se vám někdo naboural do účtu. Počítejte ale s tím, že na odpověď můžete čekat trochu déle.
- "Hacked Accounts" - pro případ, že se vám nebo vašemu známému někdo naboural do účtu.
- "Impersonation Accounts" - někdo jiný se vydává za vás.
- "Underage Children" - nahlásíte uživatele, kterým ještě nebylo 13 let.
- "Hate Accounts" - když chcete nahlásit účty, které vás obtěžují nebo šikanují.
- "Intellectual Property" - nahlásíte účty, které nedovoleně používají váš materiál chráněný autorským právem.
- "Exposed Private Information" - nahlásíte uživatele, kteří sdílejí vaše osobní informace.
- "Self Harm" - nahlásíte uživatele, u kterých máte podezření na sebepoškozování.
- "Abuse & Spam" - nahlásíte účty, kteří Instagram spamují.
- "Exploitation" - zde nahlásíte dětskou pornografii nebo obchodování s lidmi.
- "Other Reports" - nahlásíte zemřelou osobu, aby její účet mohl být smazán (popř. posmrtně ponechán na věčnou vzpomínku), dále pachatele sexuálních deliktů a vydírání.

Metoda 2

Metoda 2 ze 2:
Sociální sítě

1
Otevřete si stránku Instagramu na Facebooku. Najdete ji na facebook.com/InstagramEnglish. To je nejlepší způsob jak lidem z Instagramu poslat přímou zprávu, protože žádnou zákaznickou podporu, ani emailovou adresu nemají.
- Klikněte na tlačítko "Zpráva". To najdete na profilové fotografii Instagramové stránky.
- Pokud něco zveřejníte na Timeline, pravděpodobně se žádné odpovědi nedočkáte, proto je lepší poslat zprávu.
2
Přihlašte se ke svému Twitterovému účtu nebo spusťte aplikaci Twitter. Pokud chcete zaslat zprávu lidem z Instagramu, můžete využít funkci přímé zprávy. Nezaručujeme, že dostanete odpověď, ale za zkoušku to stojí.
- Vytvořte nový tweet pro @Instagram. Tím pošlete tweet přímo na oficiální Twitter stránku Instagramu.
- Neposílejte zprávy pro @InstagramSupport nebo @InstagramHelp. To jsou totiž falešné účty, které nemají s Instagramem nic společného.
3
Napište zprávu pro Instagram. Pro zvýšení šancí, abyste dostali odpověď, mějte při psaní zprávy na paměti několik věcí:
- Vyhněte se rozzlobenému tónu. Možná jste naštvaní, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu, ale odpověď dostanete pravděpodobněji tehdy, pokud zvolíte klidný a vyrovnaný tón.
- V tom, co vás trápí, buďte konkrétní. Nepište jen "Nemůžu se přihlásit". Konkrétně napište problémy, se kterými se potýkáte, a postup, kterým už jste se snažili problém vyřešit sami.
- Pokud možno, přiložte snímek obrazovky, aby pracovníci Instagramu viděli, co vás trápí.
- Nezapomeňte uvést vaše Instagramové uživatelské jméno, rozhodně ale neposílejte své heslo.
- Nečekejte rychlou odpověď (nebo i jakoukoliv odpověď). Instagram, Facebook ani Twitter nejsou stránky se zákaznickou podporou a to, že jim pošlete zprávu, neznamená, že vám někdo odpoví.^{[1]
  X
  Zroj výzkumu}