Norma manažérstva kvality
Norma manažérstva kvality sú normy definujúce súbor pravidiel, postupov a požiadaviek na manažment podniku s cieľom zabezpečiť kvalitu výsledného produktu.
Zmysel noriem pre kvalitu
Normy pre kvalitu (napr. ISO 9000, SPICE, CMM, BOOTSTRAP,...) sú odpoveďou na otázku zákazníka „ako môžem dôverovať podniku, že dodá kvalitný výrobok a ako vysoká je pravdepodobnosť, že ak stavím na daného kľúčového dodávateľa, tento si bude schopný udržať kvalitu výroby na dlhší čas.“ Zároveň normované hodnotenie dodávateľov poskytuje možnosť porovnávať dodávateľov a môže byť kľúčom k ich výberu.
Zavedenie manažérstva kvality v organizácii má kľúčový strategický význam. Väčšinou sa na zavedenie systému kvality v podniku angažuje externá firma a to z viacerých dôvodov: mala by byť objektívnejšia ako interní zamestnanci firmy, má typicky viac skúseností so zavádzaním systému kvality a tým určitý nadhľad, ktorý sa odrazí v detailoch a ak je to zmluvne dohodnuté, môže niesť časť zodpovednosti za zavedený systém kvality pri prípadnom audite. Kontrakty so špičkovými poradenskými firmami dokonca obsahujú formulu: odmena za zavedenie systému kvality sa odvíja od zisku firmy, ktorý sa merateľne vďaka tomuto systému zvýši.
Medzinárodné prostredie a normy ISO
Za preklad noriem do regionálnych jazykov sú zodpovedné miestne normalizačné organizácie. Ako referenčný etalón pre Európu sú definované preklady v nemeckom, anglickom a francúzskom jazyku.
Normy radu ISO 9000
Normy špecifické pre výrobné odvetvia
- VDA 6.1 - normy pre nemecký automobilový priemysel
- PAS 1073 - manažérstvo kvality vo vzdelávacích a štátnych inštitúciách
- QS 9000 - normy pre americký automobilový priemysel
- TL 9000 - QuEST (z angl. Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications) - telekomunikácie
- EN 9100:2003 - letectvo a kozmonautika
- ISO 10006:2003 - manažérstvo kvality v projektoch
- ISO/TR 10013 - odporúčania pre dokumentáciu
- EN 12798:1999 - manažérstvo kvality pre dopravu na cestách, železniciach a vodných tokoch
- EN ISO 13485:2003 - medicína
- EN 13980 - výroba a práca s výbušnými materiálmi
- ISO/TR 14969 - medicína: návod na aplikáciu normy ISO 13485
- ISO 15189:2003 - medicínske laboratória: požiadavky na kvalitu a odbornosť
- ISO/TS 16949 - špeciálne požiadavky na sériovú výrobu v automobilovom priemysle
- ISO/IEC 17025 - požiadavky na skúšobné a kalibračné laboratóriá
- EN ISO 90003:2004 - softvér a systém pre počítače