Retail design

Retail design je obor, který spojuje marketing, interiérový a grafický design, ergonomii, technické a stavební prostředí budov a kreativitu. Jeho cílem je co nejúčelněji a nejestetičtěji navrhnout interiér obchodu a jeho zařízení. Vyžaduje proto jak technické, tak výtvarné schopnosti, znalosti chování a rozhodování zákazníka při koupi a strategický marketing  Spadá do architektury interiéru a snoubí tedy ergonomické navrhování prostoru, konstrukční řešení prostor a jeho specialitou je vysoká míra přidružených elementů, které slouží k propagaci značky s cílem maximálně prodat a zákazníkovi dopřát nezapomenutelný zážitek z nakupování.

V obchodních prostorách je kladen důraz na maximální využití prodejní plochy, ale také na optimální dostupnost  zboží zákazníkům, a zvýrazněné umístění např. akčního zboží či vizuály aby vyzývaly k okamžitému nákupu produktů.  Rozvržení komerční plochy se výrazně liší dle předmětu podnikání prodejce. Jiné regály a manipulační plochy bude mít knihkupec, obchodník s kosmetikou či prodejce nábytku. Pro všechny obchodníky platí ale stejné pravidlo v tom, že je-li komerční plocha příliš přeplněna a zákazník se nemůže volně pohybovat, cítí se stísněně. V případě, kdy se dokonce nemůže ani dostat ke zboží , ztratí chuť k nákupu , nebo svůj příští nákup realizuje u konkurence.  Obchodník tak ztrácí nejen image výjimečné obchodní značky,  ale i zákazníka. [4]

V moderním retailové a marketingové strategii je kladen extrémní důraz na zážitek a spokojenost zákazníka při nakupování. Zážitkem se rozumí  interakce s prodejní asistentkou/asistentem, možnost snadného a pohodlného vyzkoušení produktů – jeho testování, moderní technologie komunikující se zákazníkem např. chytré obrazovky a jejich digitální komunikace se zákazníkem a také výjimečné  prostředí, kde je zákazníkovi příjemné trávit čas. Další prioritou je  samotné nalákání zákazníka do obchodu, k čemuž slouží především výlohy, které by měly zákazníka zaujmout, pozastavit ho a nakonec do prodejny dostat. Na prodejně už je zákazník součástí marketingovo - obchodní strategie a i když si nic v daný okamžik nekoupí, ale je správně realizovaný retail design,  odchází s příjemným zážitkem a image prodejny a loyalita ke značce u něj stoupá.  

Největší investice do retail designu vydávají značky, které pochopily, že v dnešní internetové době je nezbytné propojit on-line a off-line svět nakupování a v kamenné prodejně je nutné nabídnout zákazníkovi nezapomenutelný zážitek. Mezi příklady dokonalého retail designu patří obchody s luxusním zbožím – oblečením, kosmetikou, šperky a doplňky, protože právě ty kladou největší důraz na do detailu propracované návrhy obchodů, nábytků, včetně výběru vhodných, často velmi luxusních a atypických materiálů. I propagační materiály různých druhů se propojují v maličkostech a jsou propracovány do nejmenšího detailu.  Značky investují nemalé peníze do jednotné vizuální identity značky, který obvykle pochází z mateřských lokací. Mezi příkladné retail designové obchody patří některé v OC Nový Smíchov, OC Chodov a v Pařížské ulici. Příklady dobré praxe vytvářející Retail Design a digitální in-store komunikaci v ČR prezentují např. firmy REXY, EYE level, Digital Experience by Rexy, Dekor...

1. Analýza – značky a jejich produktů, zákazníků, chování a toku zákazníků, komerční plochy
2. Koncept – souhrnná analýza prostoru, vytyčení obchodních potřeb klienta i zákazníků a nastavení výchozích bodů pro návrh
3. Návrh - zónování půdorysu, výběr materiálů, skici vzhledu a řešení obchodní jednotky
4. Propojení retailu s marketingovými koncepty – použití marketingových kampaní v interiéru
5. Vypracování vizualizace a architektonických plánů – ruční skici, nebo 3D model vyrendrovaný a upravený do fotorealistické formy
6. Jednání s obchodními centry a zástupci státní správy –  dobré agentury vyřizují veškerá nutná povolení k realizaci
7. Výrobní dokumentace – příprava výkresů nábytku pro výrobu, příprava výkresů pro stavbu
8. Koordinace výroby – kontrola dodávek od nábytkářů a koordinace v průběhu projektu
9. Instalace obchodní jednotky – stavební úpravy – podlahy, stěny, svítidla a také instalace nábytku na míru
10. Dekorace prodejny a výloh – dekorační práce
11. Kategorizace a POP materiály – slouží k podpoře kampaní a jednodušší orientaci zákazníka v prodejně.

• In Store design: soubor reklamních prostředků používaných uvnitř prodejny, které jsou určeny k ovlivnění nákupního rozhodnutí nakupujících.
• Outdoor design: soubor venkovních reklamních prvků.
• Digital signage: soubor veškerých digitálních zobrazovacích zařízení , které komunikují potřebné sdělení zákazníkovi. Mezi ně patří video stěny, interaktivní displeje, LED monitory...

Počátek rozmachu této disciplíny datujeme do 19 století.  U zrodu byly firmy jako Le Bon Marché a Printemps v Paříži, dále pak Selfridges v Londýně, Macy's v New Yorku a Marshall Field's v Chicagu.

• Basics Interior Design 01: Retail Design Paperback – August 26, 2010 by Lynne Mesher
• "Retail design" by Otto Riewoldt, te Neues, 2000
• "Luxury retail design and atmosphere", Luxury fashion branding: trends, tactics, techniques by Uché Okonkwo, Palgrave Macmillan, 2007, Pg. 78
• "Retail Design", Design: the key concepts by Catherine McDermott, Psychology Press, 2007, Pg. 195
• "Retail Design Identity", Possessed: The Rise and Fall of Prince by Alex Hahn, Billboard Books, 2004, Pg. 157
• Barr, V. and Broudy, C.E., 1990. "Designing to Sell". 2nd ed. New York: McGraw-Hill, INC.p.6-8
• Lopez, M. J., 2003. "Retail Store Planning And Design Manual". 2nd ed. Cincinnati, Ohio: ST Publications.p.563-566

• http://www.cutlerdc.com/what-does-a-retail-interior-designer-do/
• http://rexy.cz/fullservis.html