Electro World

Generálním ředitelem společnosti je Ing. Martin Ohradzanský, který zastává pozici generálního ředitele také v mateřské společnosti NAY a.s. Jednateli zodpovědnými za řízení veškerých aktivit na českém trhu jsou ředitel společnosti Electro World Ing. Roman Kocourek a obchodní ředitel Michal Navrátil.[9]

V druhé polovině roku 2015 spustil Electro World vlastní věrnostní program a stal se tak jediným elektro retailovým prodejcem na českém trhu s vlastní věrnostní kartou. Členství ve věrnostním klubu nabízí zákazníkům výhodnější ceny vybraných produktů a také celou řadu nadstandardních benefitů, jejichž nabídka se neustále rozšiřuje. K hlavním benefitům patří například sbírání bodů z každého nákupu. Nastřádané body je možné později využít v přepočtu na koruny jako slevu při některém z dalších nákupů. Dalším benefitem je okamžitá bezstarostná výměna produktu do 1 000 Kč, a to bez uplatnění zákonné třicetidenní lhůty na vyřízení. Členové věrnostního klubu si nemusí dělat starosti ani s archivací účtenek. Součástí benefitů věrnostního klubu je rovněž reklamace velkých spotřebičů z pohodlí domova.

Věrnostní kartu lze zřídit v kterékoliv z prodejen sítě Electro World. Je také možné vlastnit virtuální věrnostní kartu, kterou lze kdykoliv přeměnit na reálnou plastovou kartu. Obě formy věrnostní karty poskytují stejné výhody.[10]

V roce 2021 přesáhl počet členů věrnostního klubu hranici 600 tisíc.[11]

V roce 2015 spustil Electro World novou marketingovou komunikaci, jejíž součástí je slogan „Bez starostí“, který je komunikován ve všech propagačních kanálech. Do reklamních kampaní jsou aktivně zapojování zaměstnanci prodejen. Pod svými pravými jmény vystupují v televizních spotech i dalších formátech, jako je tištěná reklama, letáky a další.

V souvislosti s měnícími se nákupními návyky zákazníků a zvyšujícím se podílem přístupů z mobilních zařízení byla v roce 2019 vyvinuta mobilní aplikace Electro World Smart App pro Android i iOS. Aplikace umožňuje spravovat zákaznický účet, sledovat historii objednávek či stav bodů na věrnostní kartě, skenovat čárové kódy a platit prostřednictvím služeb Google Pay a Apple Pay.[12]

Společnost Electro World se dlouhodobě těší oblibě zákaznické veřejnosti, což potvrzují opakovaná ocenění, ať už se jedná o několikrát získaný titul Obchodník roku nebo o titul Superbrands, kterým byla společnost Electro World oceněna v letech 2016-2021.[13] Titul Superbrands je uznáním vynikajícího postavení značky na lokálním trhu.

Electro World průběžně pracuje na rozvoji Věrnostního klubu, rozšiřování a zkvalitňování služeb poskytovaných zákazníkům a klade důraz na tzv. „Omnichannel“ strategii. Neméně důležitou prioritou společnosti je péče o zaměstnance a jejich spokojenost, která se odráží i v pracovních výsledcích. Velký důraz je kladen také na možnost průběžného růstu zaměstnanců po odborné stránce a vytvoření co nejlepších podmínek pro práci.