Asistenční služby

Asistenční služby v pojištění zajišťují v případě vzniku pojistné události rychlou pomoc a veškerý asistenční servis v České republice i v zahraničí. Asistenční služby platí i v případě že pojistník způsobí škodu na majetku nebo zraní cizí.[1] Asistenční služba v zahraničí vyhledá nejbližší zdravotnické zařízení a zajistí ošetření včetně převozu do lépe vybaveného zařízení. V případě, že pojistník nemá dostatečné jazykové znalosti, pojišťovna mu zajistí tlumočníka.[2]

Rozdělení asistenčních služeb

České pojišťovny prostřednictvím tuzemských či zahraniční specializovaných subjektů poskytují v současnosti asistenční služby u třech druhů pojištění:

  • Cestovní pojištění
  • Pojištění vozidel /povinné ručení, havarijní pojištění/
  • Majetkové pojištění

Základní rozsah asistenční služby

Jednotlivé pojišťovny nabízejí u svých produktů různý rozsah asistenčních služeb. Mezi základní patří:

U cestovního pojištění

  • Technická asistence při poruše vozidla
  • Oprava na místě nebo odtah do nejbližšího servisu
  • Repatriace neopravitelného vozidla / pokud není opravitelné do 5 dnů/
  • Přechodné ubytování
  • Návrat do místa bydliště /po pojistné události/
  • Turistické a lékařské informace
  • Telefonická pomoc v nouzi
  • Tlumočení a překlady
  • Pomoc při ztrátě osobních dokladů
  • Pomoc při úrazu či nemoci
  • Doprava do nemocnice či přeprava do ČR /v případě nemoci či úrazu/

U pojištění vozidel

  • Příjezd asistenčního vozidla
  • Oprava vozidla
  • Úhrada práce mechanika
  • Odtažení vozidla
  • Vyproštění vozidla
  • Uschování vozidla
  • Proplacení přenocování v hotelu pro celou posádku vozidla
  • Uhrazení nákladů na pokračování v cestě
  • Poskytnutí náhradního vozidla po dobu opravy

U majetkového pojištění

  • Poskytnutí náhradního ubytování /při živelné pohromě/
  • Uvedení bytu do obyvatelného stavu /po živelní události/
  • Uskladnění vybavení domácnosti /při uvádění bytu do obyvatelného stavu/
  • Otevření bytu, výměna zámku /ztráta klíče/
  • Zprostředkování služby opraváře /instalatér, topenář, plynař atd./

Každá konkrétní složka v rámci asistenčních služeb má svůj vlastní limit plnění a další podmínky, které jsou specifikovány v pojistné smlouvě, nebo v pojistných podmínkách.

Některé asistenční služby disponují i vlastní sítí lékařů, zdravotnických zařízení, servisních opraven apod. Asistenční služby jsou často rozdělovány pro Českou republiku a zahraničí. Liší se rozsahem služeb a limity pojištění. Asistenční služby fungují nonstop 365 dní v roce, 24 hodin denně a s operátory je možné komunikovat i 12 světovými jazyky. Na rozdíl od pojištění vozidel nemají pojišťovny jednotnou linku pomoci a každá pojišťovna má své telefonní číslo na asistenční linku.

Reference
  1. Asistenční služby řeší problémy v Česku i v zahraničí [online]. ihned.cz, 2007-2-14 [cit. 2013-09-17]. Dostupné online.
  2. Asistenční služby: krizové situace pod kontrolou [online]. finance.idnes.cz, 2009-4-4 [cit. 2013-09-17]. Dostupné online.
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.