Reklamace

Reklamace je právní jednání, ve kterém smluvní strana závazkového vztahu uplatňuje odpovědnost za vady v plnění. Způsob reklamace, její oprávněnost a další záležitosti řeší právní předpisy nebo smlouva. Mezi příklady reklamací patří reklamace vadného zboží zakoupeného v obchodě nebo reklamace kvality poskytnutých služeb. Reklamace se řeší například opravou zboží, výměnou zboží za bezvadné, odstoupením od smlouvy nebo poskytnutím slevy.

Reklamaci je třeba uplatnit v tzv. reklamační lhůtě, která může být stejně dlouhá jako lhůta záruční. Je ale prekluzivní, takže neuplatněním práva z odpovědnosti za vady zanikají.

Na vyřízení reklamace má prodejce maximálně 30 dní.[1] Nicméně, u specifických odvětví mohou platit mírně odlišná pravidla. Např. při reklamaci vyúčtování energií musí dodavatel odpovědět na reklamaci odběratele do 15 dní. Pokud došlo k chybě ve vyúčtování, do 30 dní od reklamace má dodavatel povinnost rozdíl vyrovnat.[2]

Číslo RMA

Číslo RMA (z anglického Return Material Authorization nebo Return Merchandise Authorization) se používá k identifikaci reklamací a zásilek s nimi souvisejících, s cílem zjednodušit a urychlit vyřizování reklamací a snížit riziko chyb. Používá se na obalech reklamačních zásilek, v reklamačních dokumentech a v informačních systémech.

Reference

V tomto článku byl použit překlad textu z článku Rücksendenummer na německé Wikipedii.

  1. Jaká je lhůta pro vyřízení reklamace a jak se počítá?. dTest.cz [online]. [cit. 2019-08-06]. Dostupné online.
  2. Jak reklamovat vyúčtování za elektřinu? Ani faktury nejsou bez chyb. Elektrina.cz [online]. 2017-01-04 [cit. 2019-08-06]. Dostupné online.

Externí odkazy
  • Slovníkové heslo reklamace ve Wikislovníku
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.