ISO 9000

Normy ISO 9000 byly poprvé zveřejněny v roce 1987 a vzešly z řady norem BS 5750 (British Standard). Určité úpravy a revize proběhly v roce 1994, ale až v roce 2000 vznikla nová ucelená řada ISO 9000, která sloučila tři standardy (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003). V roce 2008 byl systém doplněn o normu ISO 9004, která pouze rozšiřuje již fungující systémy.

Aby mohla řada ISO 9000 udržet svou účinnost, jsou normy periodicky revidovány, aby bylo možné využívat nový vývoj v oblasti řízení jakosti a také ze zpětné vazby uživatelů. ISO / TC 176, která se skládá z odborníků z firem a dalších organizací po celém světě, sleduje používání norem, aby zjistila, jak mohou být zlepšeny tak, aby vyhovovaly potřebám a očekáváním uživatelů při příštích revizích. Všechny normy ISO jsou pravidelně kontrolovány z hlediska relevance; změny jsou provedeny, pokud je prokázána potřeba zlepšit standard.[3]

Na základě informací od uživatelské komunity bude ISO / TC 176 nadále hodnotit a přijímat nové koncepce v oblasti řízení kvality pro začlenění do norem ISO. To může zahrnovat iniciativy specifické pro daný sektor a podpůrné dokumenty v rámci rodiny ISO 9000. Většina technických komisí ISO rozpozná strukturu normy ISO 9001, pokud jsou vypracovány nové standardy systémů řízení pro jiné nebo specifické účely.[3]

Závazek společnosti ISO k udržení hybnosti ISO 9000 prostřednictvím recenzí, zdokonalování a zefektivnění norem zaručuje, že vaše investice do systému ISO 9000 dnes budou i nadále poskytovat efektivní řešení správy do budoucnosti.[3]

Pro vytvoření jednotných pravidel a jednotného rámce zabezpečování jakosti v organizacích všech typů a velikostí byly vypracovány normy řady ISO 9000. Poslední revize těchto norem proběhla v roce 2015. Jedná se o normy:[4]

• ISO 9000:2015 – norma popisuje zásady systémů managementu jakosti a specifikuje terminologii systémů managementu jakosti,
• ISO 9001:2015 – tato norma specifikuje požadavky na systémy managementu jakosti pro použití v případě, že je zapotřebí prokázat způsobilost organizace k poskytování výrobků, které splňují požadavky zákazníka a aplikovatelné požadavky předpisů,
• ISO 9004:2009 – tato norma poskytuje návod na systémy managementu jakosti, včetně procesů pro neustálé zlepšování, které přispívají ke spokojenosti zákazníků organizace a jiných zainteresovaných stran.[4]

Certifikace systému managementu organizace (tj. jejího systému řízení) podle ISO 9001 přináší organizacím zvýšení důvěryhodnosti skrz mezinárodně uznávaný certifikát. Jedná se však o nepovinnou aktivitu. Platnost certifikátu je 3 roky (během kterých se provádí kontrolní/dozorové audity), a pak je třeba absolvovat další (recertifikační) audit.[5] Certifikace mohou využít jakékoliv společnosti zabývající se výrobou, distribucí nebo servisem. Jedná se o všechny organizace od nemocnic po poskytovatele internetového připojení.[6][7]

Normy ISO 9000 jsou dostupné prostřednictvím tzv. národních orgánů, v ČR je jím ÚNMZ.[8] Lze dohledat seznamy certifikovaných společnosti a seznamy společností s neplatnými certifikáty.[9]

Globální přijetí ISO 9001 může být způsobeno řadou faktorů. Většina významných odběratelů vyžaduje, aby jejich dodavatelé měli v držení certifikát ISO 9001. Kromě toho mnoho studií ukázalo na znatelné finanční benefity, plynoucí z držení certifikátu 9001. Roku 2011 britská certifikační agentura (British Assessment Bureau) ukázala, že 44% jejich klientů získalo novou zakázku,[10] stejně tak další společnosti poskytující certifikát zaznamenaly značné nárůsty obchodů jejich klientů, oproti necertifikovaným společnostem.[11]

Normy ISO řady 9000 jsou založeny na sedmi obecných zásadách, zavazujících zejména vrcholový management a platných a použitelných pro jakýkoliv typ organizace:[12]

1. Zaměření na zákazníka:
   • Pochopte potřeby stávajících a budoucích zákazníků,
   • Sladění organizačních cílů s potřebami a očekáváními zákazníků,
   • Uspokojte požadavky zákazníků,
   • Měření spokojenosti zákazníků,
   • Správa vztahů se zákazníky,
   • Snažte se překonat očekávání zákazníků,
2. Vedení lidí:
   • Stanovte vizi a směr organizace,
   • Nastavte náročné cíle,
   • Model organizačních hodnot,
   • Vytvořte důvěru,
   • Vybavte a posilněte zaměstnance,
   • Uznávejte příspěvky zaměstnanců,
3. Zapojení lidí:
   • Zajistěte, aby byly lidské schopnosti využívány a oceňovány,
   • Udělat lidem zodpovědnost,
   • Umožnit účast v neustálém zlepšování,
   • Vyhodnoťte individuální výkon,
   • Povolit sdílení učení a znalostí,
   • Povolit otevřenou diskusi o problémech a omezeních,
4. Procesní přístup:
   • Správa činností jako procesů,
   • Změřte schopnost činností,
   • Identifikujte vazby mezi činnostmi,
   • Upřednostněte příležitosti ke zlepšení,
   • Rozložte zdroje efektivně,
5. Zlepšení:
   • Zlepšete výkon a schopnosti organizace,
   • Vyrovnejte zlepšovací aktivity,
   • Posílejte lidem zlepšení,
   • Opatření měříme důsledně,
   • Oslavte zlepšení,
6. Rozhodování založené na důkazech:
   • Zajistěte dostupnost přesných a spolehlivých dat,
   • Pro analýzu dat použijte vhodné metody,
   • Proveďte rozhodnutí na základě analýzy,
   • Analýza bilance dat s praktickými zkušenostmi,
7. Správa vztahů:
   • Identifikujte a vyberte dodavatele, abyste spravovali náklady, optimalizovali zdroje a vytvořili hodnotu,
   • Vytvořte vztahy s ohledem na krátkodobé i dlouhodobé,
   • Sdílejte odborníky, zdroje, informace a plány s partnery,
   • Spolupracujte na zlepšovacích a rozvojových aktivitách,
   • Uznávejte úspěchy dodavatelů.[12]

Růst certifikací ISO 9001 je uveden v tabulkách níže:

V tomto článku byl použit překlad textu z článku ISO 9000 na anglické Wikipedii.

• Obrázky, zvuky či videa k tématu ISO 9000 na Wikimedia Commons